Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 13/10/2026

Chez BIA Bijoux, nous voulons que vous portiez vos bijoux tous les jours, sans y penser. Si l’un d’eux ne vous convient pas, voici exactement comment le retourner, dans quels délais et comment vous serez remboursée.

L’essentiel en bref

• 14 jours après réception pour demander un retour.
• Bijou non porté, dans son emballage d’origine, avec sa preuve d’achat.
• Demande préalable obligatoire par e-mail à lynette.biabijoux@gmail.com.
• Frais de retour à votre charge en cas de changement d’avis, à notre charge si le bijou est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande.
• Remboursement sur votre moyen de paiement d’origine, au plus tard 14 jours après réception de votre retour.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous demander un retour, sans avoir à vous justifier.

Ce délai inclut le délai légal de rétractation de 14 jours dont bénéficie tout consommateur de l’Union européenne (voir la section 9).

Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier colis. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

2. Conditions pour qu’un retour soit accepté

Pour être repris, votre bijou doit être :

• non porté et non utilisé, au-delà du simple essayage nécessaire pour vérifier qu’il vous convient ;
• dans son état d’origine : sans rayure, sans trace de parfum, de crème ou de maquillage, sans déformation, non modifié, non ajusté et non réparé par un tiers ;
• complet : avec son écrin ou sa pochette, ses étiquettes et tous les accessoires fournis (fermoirs, poussoirs, chaînette d’extension, carte d’entretien) ;
• accompagné de votre numéro de commande ou de votre preuve d’achat (e-mail de confirmation ou facture).

Si un bijou nous revient porté, abîmé ou incomplet, le montant remboursé pourra être réduit à hauteur de la dépréciation constatée, voire refusé si le bijou n’est plus revendable. Dans ce cas, nous vous en informons par e-mail avec des photos à l’appui, et nous pouvons vous réexpédier l’article à vos frais si vous le souhaitez.

3. Comment effectuer un retour

1. Écrivez-nous à lynette.biabijoux@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les bijoux concernés et, si vous le souhaitez, le motif de votre retour. En cas de défaut ou d’erreur, joignez des photos.
2. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec la confirmation de votre retour et les instructions d’envoi.
3. Emballez soigneusement le bijou dans son écrin ou sa pochette d’origine, puis dans un colis ou une enveloppe protégée.
4. Expédiez votre colis dans les 14 jours qui suivent votre demande, l'adresse vous sera communiquée par e-mail.
5. Conservez votre preuve de dépôt et votre numéro de suivi jusqu’au remboursement.

Les articles renvoyés sans demande préalable, à une autre adresse que celle indiquée dans le mail, ou en port dû ne pourront pas être pris en charge.

Merci de ne jamais renvoyer un colis à l’adresse d’expédition figurant sur l’étiquette de votre commande : il ne nous parviendrait pas.

4. Frais de retour

• Changement d’avis : les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : tant que le colis ne nous est pas parvenu, il voyage sous votre responsabilité, et nous ne pourrons pas rembourser un colis perdu sans preuve de dépôt.
• Bijou défectueux, endommagé à la livraison ou erreur de notre part : les frais de retour sont intégralement pris en charge par BIA Bijoux. Nous vous envoyons une étiquette prépayée.

5. Remboursements

Dès réception de votre colis, nous contrôlons le bijou et nous vous confirmons par e-mail si le remboursement est accepté.

• Délai : le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre retour (ou de la preuve de son expédition, si elle nous parvient avant).
• Moyen : nous utilisons le même moyen de paiement que celui de votre commande, sans aucun frais pour vous. Un autre moyen ne peut être utilisé qu’avec votre accord exprès.
• Montant : le prix du ou des bijoux retournés. Si vous retournez l’intégralité de votre commande dans le délai légal de 14 jours, nous remboursons également les frais de livraison initiaux, sur la base du mode de livraison standard le moins cher proposé au moment de la commande. Les frais de retour, eux, ne sont pas remboursés en cas de changement d’avis.
• Code promo : le remboursement porte sur le montant réellement payé, réduction déduite.

Votre banque peut mettre quelques jours à faire apparaître le remboursement sur votre compte. Si vous n’avez rien reçu 10 jours ouvrés après notre e-mail de confirmation, écrivez-nous à lynette.biabijoux@gmail.com.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour changer de modèle, de couleur ou de taille, le plus rapide est de retourner votre bijou selon la procédure ci-dessus et de passer une nouvelle commande sans attendre : vous êtes ainsi certaine que le bijou souhaité est encore disponible.

7. Bijou défectueux, endommagé ou erreur de commande

Merci de vérifier votre commande dès sa réception. Si un bijou est arrivé abîmé, présente un défaut ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous dès que possible, idéalement dans les 5 jours, à lynette.biabijoux@gmail.com avec :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos nettes du bijou, de l’emballage et de l’étiquette du colis.

Selon le cas et selon votre préférence, nous vous proposons le remplacement du bijou ou son remboursement intégral, sans aucun frais pour vous.

Ce délai de 5 jours nous permet de traiter votre demande plus vite ; il ne limite en rien les garanties légales décrites à la section 10, qui s’appliquent pendant toute leur durée.

Si le colis vous est remis ouvert ou visiblement endommagé, signalez-le au transporteur au moment de la livraison (ou refusez le colis) et prévenez-nous le jour même.

8. Exceptions et articles non retournables

• Bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure (gravure, taille ou longueur ajustée à la demande) : ils sont confectionnés selon vos indications et ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf défaut.
• Boucles d’oreilles et piercings : pour des raisons d’hygiène, ils ne sont repris que si leur sachet ou leur scellé de protection est intact.
• Bijoux portés, abîmés ou modifiés après réception.
• Cartes-cadeaux : elles peuvent être annulées et remboursées dans les 14 jours suivant l’achat tant qu’elles n’ont pas été utilisées, même partiellement. Passé ce délai ou après utilisation, elles ne sont ni reprises ni remboursées.
• Articles en promotion ou en soldes : ils bénéficient du délai légal de rétractation de 14 jours, comme tout autre article.
• Cadeaux offerts avec une commande : en cas de retour de la commande qui y donnait droit, le cadeau doit être renvoyé avec elle.

Un doute sur un article ? Écrivez-nous avant de commander ou avant de renvoyer votre colis.

9. Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

Pour l’exercer, il vous suffit de nous adresser, avant l’expiration de ce délai, une déclaration dénuée d’ambiguïté par e-mail à lynette.biabijoux@gmail.com. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Nous accusons réception de votre demande par e-mail.

Vous devez ensuite nous renvoyer le bijou sans retard excessif et au plus tard 10 jours après nous avoir communiqué votre décision. Les frais directs de renvoi sont à votre charge.

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu’à la réception du bijou ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation du bijou résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène.

Modèle de formulaire de rétractation

(À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l’attention de BIA Bijoux – Formulaire de rétractation – lynette.biabijoux@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des bijoux ci-dessous :

• Article(s) concerné(s) : …
• Numéro de commande : …
• Commandé le : … / Reçu le : …
• Nom et prénom : …
• Adresse : …
• Date : …
• Signature (uniquement en cas d’envoi sur papier) : …

10. Garanties légales

Indépendamment de cette politique de retour, tous nos bijoux bénéficient des garanties prévues par la loi.

Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : vous disposez de deux ans à compter de la livraison pour obtenir la mise en conformité d’un bijou qui présenterait un défaut de conformité. Pendant ce délai, vous n’avez à établir que l’existence du défaut, et non la date à laquelle il est apparu. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du bijou ; si ni l’une ni l’autre n’est possible, ou si elle ne peut intervenir dans les 30 jours, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement intégral contre restitution du bijou. La mise en conformité se fait sans aucun frais pour vous.

Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : vous disposez de deux ans à compter de la découverte d’un défaut caché rendant le bijou impropre à son usage pour demander soit une réduction du prix en conservant le bijou, soit son remboursement intégral contre restitution.

Pour faire jouer l’une de ces garanties, écrivez-nous à lynette.biabijoux@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos du défaut.

Ce que ces garanties ne couvrent pas : l’usure normale liée au temps et à l’usage (un plaquage or ou dorure s’estompe naturellement au fil des années), les chocs, les chutes, la casse accidentelle, la perte ou le vol, ainsi que les dommages liés à une modification ou à une réparation réalisée par un tiers, ou au non-respect de nos conseils d’entretien.

11. Annulation ou modification d’une commande

Vous vous êtes trompée de modèle ou d’adresse ? Écrivez-nous le plus vite possible à lynette.biabijoux@gmail.com. Tant que votre commande n’est pas partie en préparation, nous pouvons la modifier ou l’annuler et vous rembourser intégralement. Une fois le colis expédié, il faudra attendre sa réception puis suivre la procédure de retour.

12. Colis perdu, non réclamé ou refusé

• Colis perdu ou jamais livré : si votre suivi n’évolue plus ou si le colis est indiqué « livré » sans que vous l’ayez reçu, prévenez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si la perte est confirmée, nous vous renvoyons votre commande ou nous vous la remboursons, au choix.
• Colis non réclamé ou adresse erronée : si le colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été retiré à temps ou que l’adresse communiquée était incomplète, nous vous contactons pour organiser une réexpédition (de nouveaux frais de livraison peuvent s’appliquer) ou un remboursement du prix des bijoux.

13. Réclamations et médiation

Pour toute question ou réclamation, notre service client vous répond à lynette.biabijoux@gmail.com sous 48 heures ouvrées.

Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

14. Nous contacter

BIA Bijoux
E-mail : lynette.biabijoux@gmail.com