Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

Merci pour votre commande chez BIA Bijoux. Vous trouverez ici comment nous préparons et expédions vos bijoux, en combien de temps, à quel prix, et ce que nous faisons si quelque chose se passe mal en route.

L’essentiel en bref

Commande préparée sous 2 jour ouvrable.
Livraison en France en 5 à 10 jours ouvrés, avec suivi.
Aucun droit de douane ni taxe à payer à la réception : le prix affiché au paiement est le prix final.
Colis perdu ou arrivé abîmé : nous vous le renvoyons ou nous vous remboursons, au choix.

1. Préparation de votre commande

Votre commande est préparée dans un délai de 2 jour ouvrable après la confirmation de votre paiement.

Les commandes passées après 12 h, le week-end ou un jour férié sont prises en charge le jour ouvrable suivant.

Si un délai particulier s’applique à un bijou, il est indiqué sur sa fiche produit.

2. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, comptez :

France : 5 à 10 jours ouvrés

Le délai applicable à votre commande vous est rappelé au moment du paiement, avant que vous ne validiez.

Ces délais peuvent exceptionnellement s’allonger en cas de forte activité du transporteur, d’intempéries ou de contrôle douanier. Si c’est le cas pour votre commande, nous vous prévenons par e-mail.

Si votre commande n’arrive pas dans le délai annoncé, écrivez-nous. Vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; si la livraison n’intervient toujours pas, vous pouvez annuler votre commande par e-mail et nous vous remboursons la totalité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande (articles L.216-1 et L.216-6 du Code de la consommation).

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont de 7,99€ par commande. La livraison est offerte à partir de 69€ d’achat.

Le montant exact vous est toujours affiché au moment du paiement, avant la validation de votre commande. Aucun frais ne s’ajoute ensuite.

4. Douane et taxes

Nos prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Votre commande est expédiée droits et taxes acquittés : aucun droit de douane, aucune TVA à l’importation et aucun frais de dédouanement ne vous sera demandé à la réception, ni par le transporteur ni par la douane.

Si, malgré cela, un transporteur vous réclame une somme à la livraison, ne payez pas et écrivez-nous aussitôt à lynette.biabijoux@gmail.com avec une photo de l’avis reçu : nous réglons la situation avec lui.

5. Destinations

Nous livrons actuellement dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Tchéquie.

Nous ne livrons pas, pour le moment, en dehors de l’Union européenne ou dans les départements et territoires d'outre-mer.

6. Suivi de votre commande

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro et un lien de suivi. Le suivi peut mettre 24 à 48 heures à s’actualiser après cet e-mail : c’est normal.

Si votre suivi n’évolue plus depuis plusieurs jours, écrivez-nous, nous vérifions auprès du transporteur.

7. Adresse de livraison

Merci de vérifier votre adresse avant de valider votre commande (numéro, complément d’adresse, code postal, numéro de téléphone). Si vous constatez une erreur, écrivez-nous le plus vite possible : tant que le colis n’est pas parti, nous pouvons la corriger.

Si le colis nous revient parce que l’adresse communiquée était inexacte ou qu’il n’a pas été retiré à temps, nous vous contactons pour convenir d’une réexpédition, dont les frais pourront vous être facturés, ou d’un remboursement du prix des bijoux.

8. Colis perdu, endommagé ou en retard

Vos bijoux voyagent à nos risques jusqu’à ce que vous, ou la personne que vous avez désignée, ayez le colis en main.

Colis perdu ou indiqué « livré » sans que vous l’ayez reçu : prévenez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si la perte est confirmée, nous vous renvoyons votre commande ou nous vous la remboursons, au choix.
Colis ou bijou arrivé abîmé : si le colis est ouvert ou visiblement endommagé, signalez-le au transporteur à la livraison, puis écrivez-nous rapidement avec des photos du colis, de l’étiquette et du bijou. Nous remplaçons le bijou ou nous vous remboursons, sans aucun frais pour vous.
Colis en retard : voir la section 2.

9. Modifier ou annuler une commande

Vous vous êtes trompée de modèle ou vous avez changé d’avis ? Écrivez-nous le plus vite possible. Tant que votre commande n’est pas partie en préparation, nous pouvons la modifier ou l’annuler et vous rembourser intégralement, sur votre moyen de paiement d’origine.

Une fois le colis expédié, il n’est plus possible de le modifier : il faudra attendre sa réception, puis suivre notre politique de retour et de remboursement.